Сайт или Telegram-бот: что выбрать бизнесу

Многие владельцы бизнеса в Таджикистане и соседних странах общаются с клиентами в основном через Telegram. Отсюда логичный вопрос: может, сайт уже не нужен и достаточно бота? Или наоборот, бот это игрушка, а серьёзному бизнесу нужен сайт?

Ответ зависит от того, откуда к вам приходят клиенты и что они должны сделать дальше. Разберём по порядку, а в конце дадим простой способ решить за пять минут.

Чем сайт отличается от бота

Сайт работает как витрина. Его находят через поиск и карты, на него ведёт реклама, ссылку на него можно отправить кому угодно. Человек открывает сайт без установки чего-либо и за минуту понимает, чем вы занимаетесь, сколько это стоит и как с вами связаться.

Бот работает как администратор в мессенджере. Он отвечает на частые вопросы, записывает на удобное время, принимает заказ, напоминает о визите и присылает вам уведомление. Клиенту не нужно ничего искать: он уже в Telegram, и разговор продолжается там же.

У каждого варианта есть и слабые места. Сайт сам по себе не напомнит клиенту о записи и не напишет ему об акции. Бота почти не находят через поиск, и человеку, который о вас ещё не слышал, сложно на него наткнуться. Поэтому вопрос не в том, что лучше вообще, а в том, какая задача у вас сейчас важнее.

Когда нужен сайт

• Клиенты ищут вас в Google или Яндексе, например по запросу «ремонт кондиционеров Душанбе».
• Вы запускаете рекламу, и нужна страница, куда она ведёт.
• Вы работаете с компаниями или с клиентами из других стран, которые сначала проверяют, есть ли у вас сайт.
• Нужно показать много информации: примеры работ, прайс, условия, адреса филиалов.

Лендинг у нас стоит от $150, сайт компании от $400. Заявки с сайта можно сразу получать в Telegram, это ещё от $40.

Когда хватит бота

• Основной поток клиентов уже идёт через Telegram: из канала, группы или по рекомендации.
• Вам постоянно задают одни и те же вопросы: цены, адрес, часы работы, наличие.
• Нужно записывать на время или принимать заказы, а администратор не успевает отвечать всем.
• Вы хотите писать постоянным клиентам: об акциях, новинках, свободных окнах.

Бот-консультант, который отвечает на частые вопросы, стоит от $100. Бот для записи и заказов от $300. Рассылки по базе клиентов добавляются от $80.

Примеры по типам бизнеса

• Кофейня. Если гости в основном живут или работают рядом, начать стоит с бота: меню, заказ навынос к нужному времени, акции для постоянных гостей. Сайт с меню, фото и адресом пригодится, когда хочется, чтобы кофейню находили в поиске и на картах новые люди.
• Салон красоты. Главная задача здесь запись. Бот показывает свободное время мастеров, записывает и накануне напоминает клиенту о визите, так что меньше людей забывают прийти. Лендинг с услугами, ценами и фото работ помогает новым клиентам выбрать именно вас, особенно если вы даёте рекламу.
• Магазин. Если товаров немного и продажи идут через Instagram или Telegram, на первых порах магазин может заменить бот с каталогом и оформлением заказа. Когда товаров становится много и нужны поиск, фильтры и оплата картой, нужен интернет-магазин: у нас от $900. Промежуточный вариант это Telegram Mini App, магазин прямо внутри Telegram, от $800.

Когда нужны оба

Часто сайт и бот лучше всего работают в паре. Человек находит вас в поиске, смотрит сайт, нажимает кнопку «Записаться в Telegram» и попадает в бота, который сразу предлагает свободное время. Заявки с сайта тоже приходят в Telegram, поэтому все клиенты видны в одном месте, а не в пяти разных.

Если заказывать сайт и бота вместе, на разовую стоимость комплекса из двух частей и больше действует скидка 10%. Сроки при этом считаются для каждой части отдельно.

Заказывать всё сразу не обязательно. Можно начать с одной части, а вторую добавить через пару месяцев, когда станет понятно, откуда идут клиенты. Мы с самого начала делаем так, чтобы сайт и бот потом легко соединялись.

Как решить за пять минут

1. 1Вспомните, откуда пришли ваши последние 20 клиентов.
2. 2Если большинство написали в Telegram или пришли по рекомендации, начните с бота.
3. 3Если находят через поиск, карты или рекламу, начните с сайта.
4. 4Если много времени уходит на одни и те же ответы и запись, бот снимет эту нагрузку в первую очередь.
5. 5Если не уверены, начните с недорогого варианта и добавьте второе позже. Переделывать ничего не придётся: сайт и бот легко связать и потом.

Если сомневаетесь, расскажите о своём бизнесе на бесплатном созвоне. Мы честно скажем, что нужно в первую очередь, даже если это окажется самый простой и недорогой вариант.